Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Ping! Chatbot AI & WhatsApp CRM yang dioperasikan oleh PT Randu Bertumbuh Digital ("Kami", "Ping!"), Anda ("Pengguna", "Anda") menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini beserta seluruh kebijakan terkait, termasuk Kebijakan Privasi.

Jika Anda menggunakan layanan atas nama perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut pada ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

2. Definisi

• Akun: Identitas pengguna yang terdaftar di platform Ping!.
• Bisnis: Entitas bisnis yang dibuat dan dikelola dalam satu akun Pengguna.
• AI Credit: Kuota kredit yang digunakan untuk fitur berbasis kecerdasan buatan, termasuk balasan AI, ringkasan percakapan, dan fitur AI lainnya.
• WhatsApp Unofficial: Koneksi WhatsApp melalui scan QR menggunakan akun WhatsApp Personal atau WhatsApp Bisnis (bukan API resmi Meta).
• WhatsApp Official (WABA): Koneksi WhatsApp resmi melalui Meta Cloud API / WhatsApp Business Platform.
• Fine Tunnel / Data Training: Konfigurasi AI Agent beserta data pelatihan yang digunakan untuk membalas percakapan secara otomatis.
• Broadcast: Pengiriman pesan massal ke banyak kontak melalui WhatsApp, email, atau channel lain yang didukung.
• Omnichannel CRM: Pusat percakapan terpadu untuk mengelola komunikasi dari berbagai saluran.
• Paket: Paket langganan berbayar yang menentukan fitur, kuota, dan masa aktif layanan.

3. Identitas Penyedia Layanan

Layanan Ping! disediakan oleh:

• Nama Perusahaan: PT Randu Bertumbuh Digital
• Produk: Ping! Chatbot AI & WhatsApp CRM
• Alamat: Jalan Sapudi (Irian Barat) No 4, Kelurahan Gubeng, Kecamatan Gubeng, Kota Surabaya, Jawa Timur, Indonesia 60281
• Email: [email protected]
• Telepon: (031) 99607406 | (031) 5031233
• Website: https://chat.ping.co.id

4. Deskripsi Layanan

Ping! adalah platform SaaS (Software as a Service) untuk komunikasi bisnis, pemasaran, dan manajemen pelanggan. Layanan kami mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Omnichannel CRM — pusat percakapan terpadu dari WhatsApp, Live Chat, dan saluran lainnya
• AI Chatbot & Fine Tunnel — auto-reply cerdas berbasis data training, spreadsheet, dan media keyword
• WhatsApp Unofficial — koneksi melalui scan QR menggunakan akun WhatsApp Personal atau WhatsApp Bisnis (bukan API resmi Meta)
• WhatsApp Official (WABA) — integrasi resmi Meta untuk template message, broadcast, dan chatbot
• Broadcast & Follow-up — pengiriman pesan massal dan follow-up otomatis
• Broadcast Email — pengiriman email marketing
• Live Chat Widget — widget chat untuk website
• Database Kontak (Stores) — manajemen kontak pelanggan dengan kategori, label, import/export
• Sales Pipeline & Todo List — manajemen deal dan tugas tim
• Quick Reply — template balasan cepat untuk agent
• Playground AI — simulasi percakapan AI sebelum go-live
• Webhook & API — integrasi dengan sistem eksternal
• Program Affiliate — program referral untuk pengguna terdaftar
• Google Maps Scrapping — pengambilan data prospek dari Google Maps

Kami berhak menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu sewaktu-waktu untuk meningkatkan layanan, dengan pemberitahuan yang wajar jika perubahan tersebut berdampak material terhadap Pengguna.

5. Pendaftaran, Akun, dan Multi-Bisnis

Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan tertulis dari orang tua/wali hukum
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar
• Memelihara dan memperbarui informasi akun Anda secara berkala
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akun Anda
• Bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh staff/agent yang Anda tambahkan
• Segera memberitahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah atau pelanggaran keamanan

Satu akun dapat memiliki lebih dari satu Bisnis. Setiap Bisnis memiliki paket, kuota, data kontak, dan pengaturan yang terpisah. Anda bertanggung jawab atas pengelolaan dan pembayaran setiap Bisnis yang Anda buat.

Anda dilarang membuat akun dengan identitas palsu, menggunakan akun orang lain tanpa izin, atau membuat lebih dari satu akun untuk menghindari pembatasan layanan, kecuali diizinkan secara tertulis oleh kami.

6. Paket, Pembayaran, dan Langganan

Beberapa fitur layanan kami memerlukan pembayaran berlangganan. Ketentuan berikut berlaku:

• Pembayaran dilakukan di muka sesuai paket yang Anda pilih (bulanan, tahunan, atau sesuai ketentuan paket)
• Pembayaran diproses melalui gateway pembayaran pihak ketiga (misalnya Duitku). Kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda
• Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode langganan yang sudah dibayar
• Masa aktif paket dihitung sejak pembayaran berhasil dikonfirmasi
• Jika pembayaran gagal, tertunda, atau langganan kedaluwarsa, kami berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses ke fitur berbayar
• Upgrade paket dapat dikenakan biaya prorata sesuai kebijakan yang berlaku di platform
• Top-up AI Credit bersifat terpisah dari paket langganan dan tidak dapat dipindahtangankan antar akun
• Invoice dan riwayat transaksi dapat diakses melalui panel akun Anda

7. Garansi Uang Kembali (Refund)

Kami menawarkan garansi uang kembali 7 (tujuh) hari untuk pelanggan baru yang melakukan pembayaran pertama kali. Ketentuan refund:

• Permintaan refund harus diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran pertama berhasil
• Refund diajukan melalui email ke [email protected] dengan menyertakan nomor transaksi dan alasan permintaan
• Refund hanya berlaku untuk pembayaran paket pertama, tidak berlaku untuk top-up AI Credit, upgrade paket, atau perpanjangan langganan
• Setelah refund disetujui, akses ke layanan berbayar akan dinonaktifkan
• Proses refund dilakukan ke rekening/metode pembayaran yang sama dalam waktu 7–14 hari kerja setelah disetujui

8. AI Credit dan Penggunaan AI

Fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) di Ping! menggunakan sistem AI Credit. Ketentuan berikut berlaku:

• AI Credit dikurangi setiap kali fitur AI digunakan, termasuk balasan otomatis, ringkasan percakapan, saran balasan, dan penggunaan Playground
• Jumlah AI Credit yang dikurangi bergantung pada kompleksitas permintaan dan model AI yang digunakan
• AI Credit dari paket langganan dan top-up memiliki ketentuan masa berlaku sesuai paket yang aktif
• Jika AI Credit habis, fitur AI akan berhenti berfungsi hingga Anda melakukan top-up atau memperpanjang paket
• Hasil balasan AI bersifat saran otomatis. Anda bertanggung jawab untuk meninjau, memverifikasi, dan memastikan keakuratan informasi yang dikirim ke pelanggan Anda
• Kami tidak menjamin bahwa balasan AI selalu akurat, lengkap, atau bebas dari kesalahan (hallucination). Pengguna wajib melakukan pengawasan terhadap output AI, terutama untuk informasi sensitif seperti harga, promo, dan kebijakan bisnis
• Data training yang Anda unggah (teks, spreadsheet, media) menjadi tanggung jawab Anda. Anda menjamin bahwa data tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga

9. Penggunaan WhatsApp dan Kepatuhan Platform

Ping! terintegrasi dengan WhatsApp melalui dua metode:

• WhatsApp Unofficial — koneksi melalui scan QR menggunakan akun WhatsApp Personal atau WhatsApp Bisnis (bukan API resmi Meta)
• WhatsApp Official (WABA) — koneksi melalui WhatsApp Business API resmi (Meta Cloud API / WhatsApp Business Platform)

Anda setuju untuk:

• Mematuhi WhatsApp Business Terms of Service, Commerce Policy, dan kebijakan Meta yang berlaku
• Hanya mengirim pesan kepada kontak yang telah memberikan persetujuan (opt-in) untuk menerima komunikasi dari bisnis Anda
• Tidak mengirim spam, pesan beruntun yang mengganggu, konten ilegal, menyesatkan, atau melanggar hukum
• Menyediakan mekanisme opt-out yang jelas bagi penerima broadcast Anda
• Menggunakan template message WABA yang telah disetujui Meta untuk pesan di luar jendela percakapan 24 jam
• Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas phishing, penipuan, judi online, konten dewasa, atau aktivitas terlarang lainnya

Penting — Ketergantungan pada Kebijakan WhatsApp dan Meta:

Seluruh fitur WhatsApp di Ping! — baik WhatsApp Unofficial (WhatsApp Personal / WhatsApp Bisnis) maupun WhatsApp Official (WABA) — sangat bergantung pada kebijakan, ketentuan, dan keputusan WhatsApp serta Meta Platforms, Inc. sebagai induk perusahaan WhatsApp. PT Randu Bertumbuh Digital hanya berperan sebagai penyedia platform integrasi dan bukan pihak yang mengendalikan kebijakan, sistem, maupun keputusan WhatsApp atau Meta.

WhatsApp Unofficial (WhatsApp Personal / WhatsApp Bisnis):

• Metode ini menggunakan teknologi pihak ketiga (bukan API resmi Meta) dengan menghubungkan akun WhatsApp Personal atau WhatsApp Bisnis Anda melalui scan QR
• Penggunaan metode ini berpotensi melanggar ketentuan penggunaan WhatsApp jika tidak digunakan sesuai kebijakan yang berlaku
• WhatsApp dan Meta dapat sewaktu-waktu membatasi, memblokir, menangguhkan, atau menghentikan akses nomor WhatsApp yang terhubung melalui metode non-resmi ini
• PT Randu Bertumbuh Digital tidak menjamin kelangsungan koneksi, tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor, pembatasan fitur, atau penangguhan akun yang dilakukan oleh WhatsApp/Meta

WhatsApp Official (WABA):

• Fitur ini merupakan layanan resmi yang tunduk pada persetujuan dan kebijakan Meta
• Persetujuan akun WABA, template message, batasan pengiriman, biaya, dan ketersediaan layanan sepenuhnya ditentukan oleh WhatsApp dan Meta, bukan oleh Ping!
• PT Randu Bertumbuh Digital tidak menjamin persetujuan akun WABA dan tidak bertanggung jawab atas penolakan, penangguhan, atau pembatasan yang dilakukan oleh Meta

Anda memahami dan menyetujui bahwa:

• WhatsApp dan Meta dapat sewaktu-waktu mengubah, memperbarui, menangguhkan, atau menghentikan kebijakan, fitur, API, protokol, atau akses layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada kami maupun kepada Anda
• Perubahan atau kebijakan baru dari WhatsApp/Meta dapat mengakibatkan sebagian atau seluruh fitur WhatsApp di Ping! — baik WhatsApp Unofficial maupun WhatsApp Official — tidak dapat digunakan, baik untuk sementara waktu maupun secara permanen
• Dalam kondisi tersebut, PT Randu Bertumbuh Digital dibebaskan dari segala konsekuensi, termasuk namun tidak terbatas pada klaim ganti rugi, pengembalian dana, kompensasi, atau tuntutan hukum yang timbul akibat ketidaktersediaan layanan WhatsApp (baik Unofficial maupun Official)
• Meskipun demikian, PT Randu Bertumbuh Digital akan selalu mengerahkan kemampuan terbaik untuk beradaptasi, memperbarui integrasi, dan memastikan Ping! tetap dapat digunakan sejauh diizinkan oleh kebijakan WhatsApp dan Meta yang berlaku

10. Broadcast, Email Marketing, dan Anti-Spam

Fitur broadcast dan email marketing di Ping! hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah. Anda wajib:

• Memiliki dasar hukum dan/atau persetujuan yang sah untuk menghubungi setiap penerima
• Mematuhi Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan peraturan anti-spam yang berlaku di Indonesia
• Tidak mengirim pesan ke kontak yang tidak relevan, data hasil scrapping tanpa verifikasi, atau daftar kontak yang dibeli dari pihak ketiga tanpa persetujuan
• Menghormati batasan kuota dan kecepatan pengiriman yang ditetapkan platform
• Menerima bahwa tingkat pengiriman, delivery rate, dan respons platform pihak ketiga (WhatsApp, email provider) berada di luar kendali kami

Kami berhak menangguhkan fitur broadcast jika terdeteksi pola penggunaan yang mencurigakan, keluhan spam, atau pelanggaran ketentuan ini.

11. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk TIDAK menggunakan layanan kami untuk:

• Tujuan ilegal, penipuan, pencucian uang, atau aktivitas kriminal lainnya
• Mengirim konten yang mengandung ujaran kebencian, diskriminasi, kekerasan, pornografi, atau konten yang melanggar hukum
• Melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak lain pihak ketiga
• Mengirim virus, malware, atau kode berbahaya
• Mencoba mengakses tanpa izin ke sistem, server, database, atau akun pengguna lain
• Reverse engineering, dekompilasi, atau mencoba mengekstrak kode sumber platform
• Menggunakan bot atau skrip otomatis untuk membebani atau mengganggu layanan
• Menjual kembali, mensublisensikan, atau mendistribusikan akses layanan tanpa izin tertulis
• Menggunakan layanan untuk mengirim pesan politik massal, hoaks, atau disinformasi

12. Akun Staff, Agent, dan Hak Akses

Anda dapat menambahkan staff/agent ke dalam Bisnis Anda dengan peran dan hak akses tertentu (Admin, Staff, Super Admin). Anda bertanggung jawab atas:

• Semua tindakan yang dilakukan oleh staff/agent di bawah Bisnis Anda
• Pengelolaan hak akses dan pencabutan akses staff yang tidak lagi bekerja dengan Anda
• Memastikan staff/agent mematuhi ketentuan layanan ini

Kami tidak bertanggung jawab atas sengketa internal antara pemilik bisnis dan staff/agent terkait penggunaan platform.

13. Data, Konten, dan Kepemilikan

• Data Anda: Anda tetap memiliki kepemilikan atas data kontak, percakapan, media, dan konten bisnis yang Anda unggah atau hasilkan melalui layanan
• Lisensi kepada Kami: Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan data Anda semata-mata untuk menyediakan layanan
• Data Platform: Kode, desain, merek, logo, dan teknologi platform Ping! adalah milik PT Randu Bertumbuh Digital dan dilindungi hukum
• Backup: Kami melakukan backup berkala, namun Anda disarankan untuk melakukan export data penting secara berkala. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kelalaian Pengguna
• Penghapusan Data: Setelah akun dihentikan, data dapat dihapus sesuai kebijakan retensi kami. Permintaan penghapusan data dapat diajukan melalui [email protected]

14. API, Webhook, dan Integrasi Pihak Ketiga

Ping! menyediakan API dan webhook untuk integrasi dengan sistem eksternal. Ketentuan:

• Penggunaan API tunduk pada batasan rate limit dan dokumentasi yang kami sediakan
• API key bersifat rahasia. Anda bertanggung jawab atas penyalahgunaan API key Anda
• Integrasi dengan layanan pihak ketiga (Meta, Google Calendar, OpenAI, Duitku, dll.) tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, atau penghentian layanan pihak ketiga yang mempengaruhi integrasi

15. Program Affiliate

Jika Anda berpartisipasi dalam program affiliate Ping!:

• Komisi diberikan sesuai ketentuan program yang berlaku saat referral berhasil
• Dilarang melakukan spam, click fraud, atau promosi menyesatkan untuk mendapatkan referral
• Kami berhak membatalkan komisi yang diperoleh melalui cara yang melanggar ketentuan
• Penarikan komisi (withdrawal) diproses sesuai kebijakan dan jadwal yang ditetapkan kami

16. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia 24/7, namun kami tidak menjamin uptime 100%. Layanan dapat mengalami gangguan karena:

• Pemeliharaan terjadwal atau darurat
• Gangguan infrastruktur, jaringan, atau server pihak ketiga
• Perubahan kebijakan atau gangguan dari WhatsApp/Meta, penyedia AI, atau payment gateway
• Force majeure (bencana alam, perang, pandemi, kebijakan pemerintah, dll.)

Kami akan berusaha memberitahukan pemeliharaan terjadwal sebelumnya melalui email atau notifikasi di platform.

17. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Kami tidak menjamin layanan bebas dari kesalahan, gangguan, atau hasil yang selalu memenuhi harapan Anda
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan pelanggan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, atau kerugian tidak langsung/konsekuensial
• Kami tidak bertanggung jawab atas konten pesan yang dikirim oleh Pengguna atau AI kepada pelanggan akhir
• Kami tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor WhatsApp, penangguhan akun WABA, atau tindakan platform pihak ketiga
• Total tanggung jawab kami kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim diajukan

18. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan PT Randu Bertumbuh Digital, direktur, karyawan, dan mitra kami dari segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang timbul dari:

• Pelanggaran Anda terhadap ketentuan layanan ini
• Penggunaan layanan yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga
• Konten, data, atau pesan yang Anda kirim melalui platform
• Keluhan spam atau pelanggaran kebijakan WhatsApp/Meta yang disebabkan oleh aktivitas Anda

19. Kekayaan Intelektual

Semua konten, fitur, merek dagang, logo, desain antarmuka, dan perangkat lunak platform Ping! adalah milik PT Randu Bertumbuh Digital atau pemberi lisensinya. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis.

20. Privasi

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan ini.

21. Penghentian dan Penangguhan

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika:

• Anda melanggar ketentuan layanan ini
• Pembayaran gagal atau langganan kedaluwarsa
• Terdeteksi aktivitas mencurigakan, spam, atau penyalahgunaan
• Diwajibkan oleh hukum atau permintaan otoritas yang berwenang

Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja. Penghentian tidak menghilangkan kewajiban pembayaran yang masih tertunda. Ketentuan yang secara alami harus tetap berlaku setelah penghentian (termasuk batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan hukum yang berlaku) akan tetap berlaku.

22. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu. Jika terdapat perubahan material, kami akan memberitahu Anda melalui email atau pemberitahuan di platform minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan berkelanjutan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju, Anda harus berhenti menggunakan layanan.

23. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam 30 hari. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Surabaya yang berwenang.

24. Ketentuan Umum

• Keterpisahan: Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku
• Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan hak kami dalam rangka merger, akuisisi, atau restrukturisasi
• Keseluruhan Perjanjian: Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami
• Tidak Ada Kemitraan: Ketentuan ini tidak menciptakan hubungan kemitraan, agensi, atau ketenagakerjaan

25. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:

• Perusahaan: PT Randu Bertumbuh Digital (Ping!)
• Email: [email protected]
• Telepon: (031) 99607406 | (031) 5031233
• Alamat: Jalan Sapudi (Irian Barat) No 4, Gubeng, Surabaya, Jawa Timur 60281, Indonesia
• Website: https://chat.ping.co.id